Politique d’expédition
Politique d’expédition
Chez 3DMatch, chaque commande est préparée et contrôlée dans notre atelier de l’Oise avant de partir, à partir de notre stock ou de notre production continue. Cette page détaille les délais, les modes de livraison, les tarifs et vos droits en cas de problème.
Stock et préparation
Nos aérateurs sont produits en atelier avec nos machines et généralement disponibles en stock ; certaines références sont complétées par une fabrication continue. Le délai de préparation et de contrôle avant expédition est de 24 à 48 heures ouvrées. En cas de rupture temporaire sur une couleur, ce délai peut s’allonger ; vous en êtes alors informé par email.
Ce délai de préparation s’ajoute au délai d’acheminement du transporteur indiqué ci-dessous.
Frais de livraison
La livraison en point relais Mondial Relay est offerte en France métropolitaine, sans minimum d’achat. C’est le mode proposé par défaut.
Pour la livraison à domicile, le tarif dépend du montant de votre commande :
Les options disponibles et leur tarif exact vous sont présentés à l’étape de livraison, avant tout paiement. Pour voir le point relais Mondial Relay, sélectionnez l’onglet Point de retrait plutôt que Expédier.
Modes de livraison
- Mondial Relay : retrait en point relais, sous l’onglet Point de retrait. Mode par défaut, offert en France métropolitaine.
- Colissimo : livraison à domicile, remise sans signature.
- Chronopost : livraison à domicile, signature requise à la remise.
Surclassement possible. Sur les commandes volumineuses, nous pouvons expédier en Chronopost un colis payé en Colissimo, pour des raisons de poids ou d’encombrement. Ce surclassement est à notre charge : vous ne payez aucun supplément, la livraison se fait à la même adresse et le délai est plus court. Le transporteur réellement utilisé figure dans l’email de suivi que vous recevez au départ du colis.
Zones et délais d’acheminement
Nous livrons en France métropolitaine. Délais indicatifs à compter de la remise du colis au transporteur, hors délai de préparation :
Corse et zones de montagne : comptez un jour ouvré de plus. Pour une livraison hors de France métropolitaine, écrivez-nous à contact@3dmatch.fr avant de commander : nous étudions chaque demande au cas par cas.
Délai légal de livraison
Conformément à l’article L216-1 du Code de la consommation, nous nous engageons à livrer votre commande au plus tard 30 jours après la conclusion du contrat.
Si ce délai n’était pas respecté, vous pouvez nous demander de livrer dans un délai supplémentaire raisonnable. À défaut d’exécution, vous êtes en droit de résoudre la commande par courrier ou email, et nous vous remboursons l’intégralité des sommes versées dans les 14 jours suivant votre demande.
Suivi de votre commande
Dès la remise du colis au transporteur, vous recevez automatiquement un email contenant votre lien de suivi et le nom du transporteur. Pensez à vérifier vos courriers indésirables : les emails de suivi y atterrissent parfois.
Réception du colis
Le risque de perte ou d’endommagement du colis nous incombe jusqu’à la remise entre vos mains (article L216-4 du Code de la consommation). Un colis perdu ou détérioré pendant le transport est donc à notre charge, pas à la vôtre.
Pour que nous puissions faire jouer l’assurance du transporteur rapidement, merci de :
- Photographier le colis avant ouverture s’il arrive visiblement abîmé.
- Émettre des réserves précises sur le bon de livraison si un livreur vous le présente.
- Nous écrire à contact@3dmatch.fr sous 3 jours avec les photos.
Ces démarches nous facilitent la vie, mais leur oubli ne vous fait pas perdre vos droits.
Situations particulières
- Adresse incomplète ou erronée : si le colis nous revient du fait d’une adresse mal saisie, les frais de réexpédition sont à votre charge.
- Colis non retiré en point relais : passé le délai de garde du transporteur, le colis nous est retourné. Une nouvelle expédition est possible après règlement des frais de réexpédition. Vous pouvez aussi demander le remboursement du produit, déduction faite des frais de retour effectivement supportés.
Retours
Vous changez d’avis ? Consultez notre politique de retour et de remboursement.
Dernière mise à jour : septembre 2026