Retours et remboursements
Vous disposez de 30 jours après réception pour changer d'avis, sans avoir à vous justifier. Un produit cassé, défectueux ou non conforme est repris intégralement à nos frais.
30 jours
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Remboursé sous 14 jours
Sur votre moyen de paiement d'origine.
Défaut : à nos frais
Renvoi ou remboursement, retour compris.
Prévenez-nous
Écrivez à contact@3dmatch.fr en indiquant votre numéro de commande. Nous répondons sous 24 à 48 h ouvrées avec l'adresse de retour de l'atelier : attendez-la avant d'expédier.
Renvoyez le produit
Dans les 14 jours qui suivent votre demande, de préférence avec suivi (Mondial Relay, Colissimo ou Chronopost). Les frais de renvoi sont à votre charge, sans frais de restockage.
Soyez remboursé
Au plus tard 14 jours après votre demande, sur votre moyen de paiement d'origine et sans frais. Nous pouvons attendre la réception du produit ou de votre preuve d'expédition.
Les frais de livraison payés à la commande ne sont pas remboursés, sauf si vous changez d'avis dans les 14 jours suivant la réception : la loi impose alors de rembourser la livraison à hauteur du mode standard le moins cher proposé (en France, le Point Relais, offert).
État du produit
Vous pouvez déballer et manipuler l'aérateur pour le vérifier, comme en magasin, sans perdre votre droit au remboursement. Un produit dégradé au-delà de cette vérification (pièce cassée par une manipulation brutale, aérateur déjà posé et scellé, salissures durables) peut donner lieu à une réduction proportionnelle du remboursement, dont nous vous expliquons le calcul.
Produit cassé, défectueux ou non conforme
Ce n'est pas une rétractation : les frais sont intégralement à notre charge, retour compris. Écrivez-nous avec une photo du problème, nous vous proposons un renvoi ou un remboursement. Vous bénéficiez en plus de la garantie légale de conformité (2 ans) et de la garantie contre les vices cachés.
Échanges
Nous ne pratiquons pas l'échange direct. Pour une autre couleur, le plus rapide reste un retour pour remboursement suivi d'une nouvelle commande.
Pièces sur mesure
Une pièce fabriquée selon vos indications (impression 3D sur mesure) ne se retourne pas pour un changement d'avis : elle n'ouvre pas droit à la rétractation (article L221-28, 3° du Code de la consommation). Elle reste couverte par la garantie légale de conformité (2 ans) et par la garantie contre les vices cachés. La garantie 10 ans est réservée à nos aérateurs.
Aérateur déjà posé qui casse ou jaunit ? Ce n'est pas un retour, c'est la garantie 10 ans : gratuite, sans renvoyer l'ancienne pièce.