🔁 Retours et remboursements

Vous disposez d’un délai de 14 jours après réception de votre commande pour changer d’avis, sans avoir à vous justifier. C’est le droit de rétractation prévu par les articles L221-18 et suivants du Code de la consommation.

🗓️ Comment le délai se compte

• Vous avez 14 jours à compter de la réception pour nous informer de votre décision de vous rétracter.
• Vous disposez ensuite de 14 jours supplémentaires pour nous renvoyer le produit.
• Si votre commande a été livrée en plusieurs colis, le délai part de la réception du dernier.

✉️ Comment nous prévenir

Écrivez-nous à contact@3dmatch.fr en indiquant votre numéro de commande. Vous pouvez rédiger votre message librement ou utiliser le formulaire type reproduit en bas de page.

Nous vous répondons sous 24 à 48 heures ouvrées avec l’adresse de retour de notre atelier. Nous vous recommandons vivement d’attendre cette réponse avant d’expédier : cela nous évite les colis non identifiés et accélère votre remboursement. Un retour envoyé sans nous avoir prévenus reste toutefois valable dès lors que vous avez exprimé votre volonté de vous rétracter dans les 14 jours.

💶 Frais de retour

Les frais de renvoi sont à votre charge. Vous en êtes informé avant de commander, comme le permet l’article L221-5 du Code de la consommation.

Nous vous conseillons un envoi avec suivi (Mondial Relay ou Colissimo) : en cas de perte, c’est la seule preuve d’expédition exploitable.

Aucun frais de restockage n’est appliqué.

📦 État du produit

Vous pouvez déballer et manipuler l’aérateur pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement, exactement comme vous le feriez en magasin. Cela ne vous fait pas perdre votre droit au remboursement.

En revanche, si le produit a été dégradé au-delà de ce qui était nécessaire pour cette vérification - pièce cassée par une manipulation brutale, aérateur déjà posé et scellé, salissures durables - nous pouvons appliquer une réduction proportionnelle du remboursement correspondant à la perte de valeur. Nous vous en expliquons alors le motif et le calcul.

💰 Remboursement

Nous vous remboursons au plus tard 14 jours après avoir récupéré le produit, ou après réception de votre preuve d’expédition si celle-ci nous parvient plus tôt (article L221-24 du Code de la consommation).

Le remboursement s’effectue sur votre moyen de paiement d’origine, sans frais. Il porte sur le prix du produit et sur les frais de livraison initiaux que vous auriez réglés, au tarif de la livraison standard.

Selon votre banque, l’écriture peut mettre quelques jours supplémentaires à apparaître sur votre compte. Passé ce délai, vérifiez auprès d’elle puis écrivez-nous.

⚠️ Produit cassé, défectueux ou non conforme

Il ne s’agit alors pas d’une rétractation mais d’un défaut, et les frais sont intégralement à notre charge - retour compris.

Écrivez-nous à contact@3dmatch.fr avec une photo du problème. Nous vous proposons un renvoi ou un remboursement.

Vous bénéficiez à ce titre de la garantie légale de conformité de 2 ans (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil). Ces garanties sont gratuites et indépendantes de toute garantie commerciale.

🔄 Échanges

Nous ne pratiquons pas l’échange direct. Si vous souhaitez une autre couleur, le plus rapide reste un retour pour remboursement suivi d’une nouvelle commande.

🚫 Exceptions au droit de rétractation

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux :

• Articles nettement personnalisés : fabrication sur mesure hors catalogue, dimensions spécifiques demandées, modification des fichiers 3D standards.
• Cartes cadeaux.

Les produits standards du catalogue conservent le droit de rétractation, même s’ils sont imprimés après votre commande. C’est le cas de tous nos aérateurs de vide sanitaire, quelle que soit la couleur proposée au catalogue.

📄 Formulaire type de rétractation

Vous n’êtes pas obligé de l’utiliser, mais il vous est proposé conformément à l’article R221-1 du Code de la consommation. Copiez ce texte dans un email adressé à contact@3dmatch.fr :

À l’attention de 3DMatch, Rue de l’Egouchet, 60220 Monceaux l’Abbaye — contact@3dmatch.fr

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :

Commandé le : …………… / Reçu le : ……………
Numéro de commande : ……………
Produit : ……………
Nom du consommateur : ……………
Adresse du consommateur : ……………
Date : ……………

⚖️ En cas de désaccord

Nous cherchons toujours une solution amiable en premier lieu. Si le désaccord persiste, vous pouvez recourir gratuitement à un médiateur de la consommation. Les coordonnées de notre médiateur figurent dans nos mentions légales.