Politique de remboursement

Nous acceptons les retours dans un délai de 14 jours après réception de votre commande, conformément au droit de rétractation en vigueur dans l’Union européenne.

📦 Conditions de retour

• Les articles doivent être non utilisés, dans leur état d’origine et leur emballage (si applicable).
• Les retours sont à la charge du client.
• Il n’y a aucun frais de restockage.

👉 Pour faire une demande de retour, contactez-nous impérativement à : contact@3dmatch.fr

📬 Procédure

Une fois votre demande reçue, nous vous confirmerons si le retour est possible et nous vous indiquerons l’adresse d’expédition (Atelier dans l'Oise). Les retours envoyés sans accord préalable ne seront pas acceptés.

Nous vous conseillons d'utiliser un mode d'envoi avec suivi (Mondial Relay ou Colissimo), car nous ne pouvons garantir la réception de votre article retourné.

🧾 État de l’article

L’article doit être dans un état propre à une revente immédiate. Les pièces imprimées en 3D cassées par une mauvaise manipulation ou tachées ne seront pas reprises.

⚠️ Dommages et erreurs

Veuillez inspecter votre colis dès réception. Si un article est arrivé cassé, défectueux ou ne correspond pas à votre commande (erreur de couleur par exemple), contactez-nous immédiatement à 👉 contact@3dmatch.fr avec une photo du problème pour que nous trouvions une solution (renvoi ou remboursement).

🚫 Exceptions au droit de rétractation

Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de retour ne s'applique pas aux :

• Articles nettement personnalisés (ex: fabrication sur-mesure hors catalogue, dimensions spécifiques demandées par le client, modification des fichiers 3D standards).
• Cartes cadeaux.

Note : Les produits standards du catalogue imprimés à la commande (ex: Aérateur 100mm Gris) bénéficient bien du droit de rétractation classique.

🔄 Échange

Nous ne procédons pas aux échanges directs (logistique trop complexe). Si vous souhaitez une autre couleur, le plus rapide est d'effectuer un retour pour remboursement, puis de passer une nouvelle commande.

💰 Remboursements

Une fois le retour reçu et inspecté à l'atelier, nous vous confirmerons l’acceptation du remboursement par email. Si approuvé, le montant sera automatiquement recrédité sur votre moyen de paiement initial (Carte bancaire ou autre) sous 5 à 10 jours ouvrables.

👉 Si vous n’avez pas reçu votre remboursement après 15 jours, vérifiez d'abord auprès de votre banque, puis écrivez-nous à contact@3dmatch.fr.