Retours et remboursements

Vous disposez de 30 jours après réception de votre commande pour changer d’avis, sans avoir à vous justifier. C’est plus que les 14 jours du droit de rétractation prévu par les articles L221-18 et suivants du Code de la consommation.

Comment le délai se compte

Comment nous prévenir

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Réponse sous 24 à 48 h ouvrées

Nous écrire

Vous pouvez rédiger votre message librement ou utiliser le formulaire type plus bas sur cette page.

Nous vous répondons avec l’adresse de retour de notre atelier. Nous vous recommandons vivement d’attendre cette réponse avant d’expédier : cela nous évite les colis non identifiés et accélère votre remboursement. Un retour envoyé sans nous avoir prévenus reste toutefois valable dès lors que vous nous avez dit changer d’avis dans les 30 jours.

Frais de retour

Les frais de renvoi sont à votre charge. Vous en êtes informé avant de commander, comme le permettent les articles L221-5 et L221-23 du Code de la consommation.

Nous vous conseillons un envoi avec suivi (Mondial Relay, Colissimo ou Chronopost) : en cas de perte, c’est la seule preuve d’expédition exploitable.

Aucun frais de restockage n’est appliqué.

État du produit

Vous pouvez déballer et manipuler l’aérateur pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement, exactement comme vous le feriez en magasin. Cela ne vous fait pas perdre votre droit au remboursement.

En revanche, si le produit a été dégradé au-delà de ce qui était nécessaire pour cette vérification (pièce cassée par une manipulation brutale, aérateur déjà posé et scellé, salissures durables), nous pouvons appliquer une réduction proportionnelle du remboursement correspondant à la perte de valeur. Nous vous en expliquons alors le motif et le calcul.

Casse liée au matériau ou jaunissement lié aux UV sur un aérateur déjà posé ? Ce n’est pas un retour, c’est votre garantie 10 ans, gratuite et sans renvoi de l’ancienne pièce.

Remboursement

Nous vous remboursons au plus tard 14 jours après avoir été informés de votre décision de vous rétracter. Nous pouvons différer ce remboursement jusqu’à la récupération du produit ou jusqu’à la réception de votre preuve d’expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits (article L221-24 du Code de la consommation).

Le remboursement s’effectue sur votre moyen de paiement d’origine, sans frais. Il porte sur le prix du produit. Les frais de livraison payés à la commande ne sont pas remboursés, sauf si vous changez d’avis dans les 14 jours suivant la réception : la loi impose alors de les rembourser au tarif du mode de livraison standard le moins cher proposé. En France, ce mode (Point Relais ou Locker Mondial Relay) est offert : le surcoût d’une livraison à domicile choisie lors de la commande reste donc à votre charge.

Selon votre banque, l’écriture peut mettre quelques jours supplémentaires à apparaître sur votre compte. Passé ce délai, vérifiez auprès d’elle puis écrivez-nous.

Produit cassé, défectueux ou non conforme

Il ne s’agit alors pas d’une rétractation mais d’un défaut, et les frais sont intégralement à notre charge, retour compris.

Écrivez-nous à contact@3dmatch.fr avec une photo du problème. Nous vous proposons un renvoi ou un remboursement.

Vous bénéficiez à ce titre de la garantie légale de conformité de 2 ans (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil). Ces garanties sont gratuites et indépendantes de toute garantie commerciale.

Échanges

Nous ne pratiquons pas l’échange direct. Si vous souhaitez une autre couleur, le plus rapide reste un retour pour remboursement suivi d’une nouvelle commande.

Exceptions au droit de rétractation

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux articles nettement personnalisés :

C’est le cas des pièces réalisées sur devis par notre service d’impression 3D sur mesure. Elles restent couvertes par la garantie légale de conformité et par la garantie contre les vices cachés, mais pas par la garantie 10 ans, réservée à nos aérateurs.

Les produits standards du catalogue conservent le droit de rétractation, qu’ils soient déjà en stock ou fabriqués ensuite dans notre atelier. C’est le cas de tous nos aérateurs de vide sanitaire, quelle que soit la couleur proposée au catalogue.

Formulaire type de rétractation

Vous n’êtes pas obligé de l’utiliser, mais il vous est proposé conformément à l’article R221-1 du Code de la consommation. Copiez ce texte dans un email adressé à contact@3dmatch.fr :

En cas de désaccord

Nous cherchons toujours une solution amiable en premier lieu. Si le désaccord persiste, vous pouvez recourir gratuitement à un médiateur de la consommation. Les coordonnées de notre médiateur figurent dans nos mentions légales.